Nhiệt tình và niềm nở: Tổng đài viên nên luôn thể hiện sự nhiệt tình, niềm nở và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Họ cần lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp hỗ trợ tốt nhất.

Lắng nghe chuyên nghiệp: Tập trung vào việc lắng nghe và không gián đoạn khi khách hàng đang nói. Hiểu rõ vấn đề của họ trước khi đưa ra câu trả lời hoặc giải quyết vấn đề.

Tư duy nhanh nhạy: Tổng đài viên thường phải xử lý nhiều cuộc gọi và vấn đề trong một khoảng thời gian ngắn. Họ cần có khả năng tư duy nhanh nhạy để đưa ra quyết định và hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả.

Lịch lãm và chuyên nghiệp: Tác phong làm việc của tổng đài viên cần phải lịch lãm và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm cách trình bày bản thân, cách nói chuyện, và việc tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức.

Kiên nhẫn: Không phải lúc nào cũng dễ dàng khi làm việc với khách hàng, đặc biệt là khi họ có vấn đề hoặc phàn nàn. Tổng đài viên cần kiên nhẫn và thể hiện sự bình tĩnh trong tình huống khó khăn.

Trang bị kiến thức: Để cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, tổng đài viên cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của tổ chức.